Наша компания осуществляет изготовление, поставку и установку металлопластиковых окон, дверей, конструкций и сопутствующих изделий в соответствии с индивидуальными параметрами и требованиями заказчика.
Общие положения
Все изделия проходят обязательную проверку качества перед передачей заказчику. В то же время в редких случаях возможно выявление заводского брака.
Заводской брак
В случае обнаружения заводского дефекта, возникший по вине производителя и подтвержденный при осмотре, компания оставляет за собой право:
-
осуществить замена изделия на аналогичный;
-
или устранить обнаруженный дефект;
-
или предложить другое решение по согласованию с заказчиком.
Решение принимается после осмотра изделия специалистами компании.
Случаи, когда возврат или замена не производится
Возврат или замена изделия не производится в следующих случаях:
-
повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации;
-
механические повреждения после передачи изделия заказчику;
-
дефекты, вызванные самостоятельным монтажом, доработкой или вмешательством третьих лиц;
-
несоответствие ожиданиям заказчика при отсутствии заводского брака;
-
изделия, изготовленные по индивидуальным размерам, при отсутствии подтвержденного дефекта производства.
Порядок обращения
В случае обнаружения возможной заводской нехватки заказчику необходимо обратиться к представителям компании и предоставить информацию для рассмотрения обращения. Обзор изделия и принятие решения осуществляется в разумные сроки.
